מדיניות החזרות וביטולים
מדיניות החזרות וביטולים
Rovello Israel פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הרלוונטיות בנושא ביטול עסקה והחזרת מוצרים.
ביטול עסקה:
לקוח רשאי לפנות בבקשה לביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין.
בקשת ביטול עסקה תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Rovello Israel בטלפון, בוואטסאפ, בדוא״ל או דרך עמוד צור קשר באתר.
פרטי התקשרות:
טלפון / וואטסאפ: 058-5877334
דוא״ל: Rovello946@gmail.com
תנאי החזרת מוצר:
ניתן להחזיר מוצר בתנאי שלא נעשה בו שימוש, שלא ניזוק, שהוא שלם, ובמידת האפשר באריזתו המקורית.
על הלקוח להחזיר את המוצר יחד עם כל האביזרים, הכבלים, החלקים, המסמכים והאריזות שסופקו עמו.
מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק, נשבר, נפתח באופן שפוגע בתקינותו, או הוחזר כשהוא חסר חלקים — ייתכן שלא יזכה את הלקוח בהחזר מלא או כלל, בהתאם למצב המוצר ולדין.
דמי ביטול:
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, Rovello Israel רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
מוצר פגום או אי התאמה:
במקרה של מוצר פגום, תקלה או אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ככל שניתן.
במקרה שבו יימצא כי המוצר פגום או שסופק מוצר שגוי, Rovello Israel תפעל לתיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.
החזר כספי:
החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום.
עלויות משלוח בהחזרה:
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.
במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה, נבחן את המקרה ונפעל בהתאם להוראות הדין.
חריגים:
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש שאינו מאפשר מכירה חוזרת, מוצר שניזוק אצל הלקוח, מוצר שחסרים בו חלקים או מוצר שהוחזר שלא בהתאם להנחיות השירות.
יצירת קשר:
לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר באתר, בטלפון/וואטסאפ: 058-5877334 או בדוא״ל: Rovello946@gmail.com.
עודכן לאחרונה: יוני 2026